Gizlilik Politikası

Genel Bilgiler

Çilek AVM olarak, kişisel verilerinizin gizliliğini korumak ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek önceliğimizdir. Bu gizlilik politikası, kişisel verilerinizin nasıl toplandığı, işlendiği ve korunduğu hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Veri Sorumlusu

Çilek AVM
Adres: [Büyükdere mah., orman sokak, no:21 Odunpazarı/Eskişehir]
Telefon: +90 506 951 28 03
E-posta: bilgi@cilekavm.com

Toplanan Kişisel Veriler

Üyelik ve Sipariş Sürecinde

Ad, soyad
E-posta adresi
Telefon numarası
Teslimat adresi
Fatura adresi
TC Kimlik Numarası (fatura için gerekli olduğunda)

Ödeme Sürecinde

Kredi kartı bilgileri (güvenli ödeme sistemi üzerinden, firmamızda saklanmaz)
Banka hesap bilgileri (havale/EFT için)

İletişim ve Destek

İletişim formundan gelen mesajlar
Müşteri hizmetleri görüşme kayıtları
E-posta yazışmaları

Teknik Veriler

IP adresi
Tarayıcı bilgileri
Site kullanım bilgileri
Çerez (cookie) verileri

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

Sözleşme Gereği

Sipariş alma ve yerine getirme
Teslimat organizasyonu
Fatura düzenleme ve muhasebe işlemleri
Müşteri hizmetleri sunma

Yasal Yükümlülük

Vergi kanunları gereği belge saklama
Tüketici kanunları gereği kayıt tutma
Gümrük işlemleri (ithal ürünler için)

Meşru Menfaat

Ürün ve hizmet tanıtımı
Müşteri memnuniyeti araştırmaları
Site güvenliği ve performansı
İstatistiksel analiz

Kişisel Verilerin Paylaşılması

Kişisel verileriniz aşağıdaki durumlar dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz:

Hizmet Sağlayıcılar

Kargo ve lojistik firmaları (teslimat için)
Ödeme hizmet sağlayıcıları (güvenli ödeme için)
SMS ve e-posta servis sağlayıcıları
Muhasebe ve hukuk danışmanları

Yasal Gereklilikler

Mahkeme kararları
Kamu kurumlarının yasal talepleri
Vergi dairesi bildirimleri

Kişisel Verilerin Saklanması

Sipariş bilgileri: 10 yıl (vergi kanunları gereği)
Üyelik bilgileri: Hesap aktif olduğu sürece
İletişim kayıtları: 3 yıl
Teknik loglar: 1 yıl
Pazarlama izni: İzin iptal edilene kadar

Çerez (Cookie) Politikası

Zorunlu Çerezler

Oturum yönetimi
Güvenlik
Sepet bilgileri

İstatistik Çerezleri

Site kullanım analizi
Performans ölçümü

Pazarlama Çerezleri

Kişiselleştirilmiş reklamlar
Sosyal medya entegrasyonu

Çerez tercihlerinizi site üzerinden yönetebilirsiniz.

Haklarınız

KVKK kapsamında sahip olduğunuz haklar:

Bilgi Alma Hakkı

Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
İşlenme amacını öğrenme
Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme

Düzeltme Hakkı

Yanlış verilerin düzeltilmesini isteme
Eksik verilerin tamamlanmasını isteme

Silme Hakkı

Verilerinizin silinmesini isteme
Hesabınızı kapatma

İtiraz Hakkı

Otomatik sistemlere itiraz etme
Pazarlama faaliyetlerini reddetme

Veri Taşınabilirliği

Verilerinizi yapılandırılmış formatta alma

Güvenlik Önlemleri

Kişisel verilerinizin güvenliği için aldığımız önlemler:

Teknik Güvenlik

SSL şifreleme
Güvenli sunucular
Düzenli güvenlik güncellemeleri
Firewall koruması

İdari Güvenlik

Personel eğitimleri
Erişim yetkilendirmesi
Gizlilik sözleşmeleri
Düzenli güvenlik denetimleri

Başvuru Süreci

Haklarınızı kullanmak için bize başvuru yapabilirsiniz:

Başvuru Yolları

E-posta: kvkk@cilekavm.com
Posta: [Konya Merkez Adres]
Başvuru formu ile (sitede)

Başvuru Gereklilikleri

Kimlik doğrulama
Talep konusunun belirtilmesi
İmzalı başvuru formu

Yanıt Süresi

En geç 30 gün içinde başvurunuza yanıt verilir.

Çocukların Gizliliği

13 yaş altı çocuklardan bilerek kişisel veri toplamıyoruz. Eğer 13 yaş altı bir çocuğa ait veri toplandığını fark edersek, derhal silme işlemi yapılır.

Uluslararası Veri Transferi

Verileriniz yalnızca Türkiye sınırları içinde işlenir. Yurt dışına veri transferi yapılması durumunda yeterli koruma seviyesi sağlanır ve izniniz alınır.

Politika Değişiklikleri

Bu gizlilik politikası gerektiğinde güncellenebilir. Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir. Politikanın son güncellenme tarihi aşağıda belirtilmiştir.

Veri İhlali Durumları

Kişisel veri güvenliğini tehdit eden bir ihlal durumunda:

Derhal gerekli önlemler alınır
KVKK Kurulu'na bildirilir
Etkilenen kişiler bilgilendirilir

İletişim

Gizlilik politikası ile ilgili sorularınız için:

KVKK İletişim:

E-posta: bilgi@cilekavm.com
Telefon: +90 506 951 28 03
Adres: [Büyükdere mah., orman sokak, no:21 Odunpazarı/Eskişehir]

Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma: 09:00 - 18:00

Son Güncelleme: Ağustos 2025

Bu gizlilik politikası, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca hazırlanmış olup, cilekavm.com sitesi kullanıcıları için geçerlidir.