Genel Bilgiler

Çilek AVM olarak, kişisel verilerinizin gizliliğini korumak ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek önceliğimizdir. Bu gizlilik politikası, kişisel verilerinizin nasıl toplandığı, işlendiği ve korunduğu hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Veri Sorumlusu

Çilek AVM
Adres: [Büyükdere mah., orman sokak, no:21 Odunpazarı/Eskişehir]
Telefon: +90 506 951 28 03
E-posta: bilgi@cilekavm.com

Toplanan Kişisel Veriler

Üyelik ve Sipariş Sürecinde

• Ad, soyad
• E-posta adresi
• Telefon numarası
• Teslimat adresi
• Fatura adresi
• TC Kimlik Numarası (fatura için gerekli olduğunda)

Ödeme Sürecinde

• Kredi kartı bilgileri (güvenli ödeme sistemi üzerinden, firmamızda saklanmaz)
• Banka hesap bilgileri (havale/EFT için)

İletişim ve Destek

• İletişim formundan gelen mesajlar
• Müşteri hizmetleri görüşme kayıtları
• E-posta yazışmaları

Teknik Veriler

• IP adresi
• Tarayıcı bilgileri
• Site kullanım bilgileri
• Çerez (cookie) verileri

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

Sözleşme Gereği

• Sipariş alma ve yerine getirme
• Teslimat organizasyonu
• Fatura düzenleme ve muhasebe işlemleri
• Müşteri hizmetleri sunma

Yasal Yükümlülük

• Vergi kanunları gereği belge saklama
• Tüketici kanunları gereği kayıt tutma
• Gümrük işlemleri (ithal ürünler için)

Meşru Menfaat

• Ürün ve hizmet tanıtımı
• Müşteri memnuniyeti araştırmaları
• Site güvenliği ve performansı
• İstatistiksel analiz

Kişisel Verilerin Paylaşılması

Kişisel verileriniz aşağıdaki durumlar dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz:

Hizmet Sağlayıcılar

• Kargo ve lojistik firmaları (teslimat için)
• Ödeme hizmet sağlayıcıları (güvenli ödeme için)
• SMS ve e-posta servis sağlayıcıları
• Muhasebe ve hukuk danışmanları

Yasal Gereklilikler

• Mahkeme kararları
• Kamu kurumlarının yasal talepleri
• Vergi dairesi bildirimleri

Kişisel Verilerin Saklanması

• Sipariş bilgileri: 10 yıl (vergi kanunları gereği)
• Üyelik bilgileri: Hesap aktif olduğu sürece
• İletişim kayıtları: 3 yıl
• Teknik loglar: 1 yıl
• Pazarlama izni: İzin iptal edilene kadar

Çerez (Cookie) Politikası

Zorunlu Çerezler

• Oturum yönetimi
• Güvenlik
• Sepet bilgileri

İstatistik Çerezleri

• Site kullanım analizi
• Performans ölçümü

Pazarlama Çerezleri

• Kişiselleştirilmiş reklamlar
• Sosyal medya entegrasyonu

Çerez tercihlerinizi site üzerinden yönetebilirsiniz.

Haklarınız

KVKK kapsamında sahip olduğunuz haklar:

Bilgi Alma Hakkı

• Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenme amacını öğrenme
• Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme

Düzeltme Hakkı

• Yanlış verilerin düzeltilmesini isteme
• Eksik verilerin tamamlanmasını isteme

Silme Hakkı

• Verilerinizin silinmesini isteme
• Hesabınızı kapatma

İtiraz Hakkı

• Otomatik sistemlere itiraz etme
• Pazarlama faaliyetlerini reddetme

Veri Taşınabilirliği

• Verilerinizi yapılandırılmış formatta alma

Güvenlik Önlemleri

Kişisel verilerinizin güvenliği için aldığımız önlemler:

Teknik Güvenlik

• SSL şifreleme
• Güvenli sunucular
• Düzenli güvenlik güncellemeleri
• Firewall koruması

İdari Güvenlik

• Personel eğitimleri
• Erişim yetkilendirmesi
• Gizlilik sözleşmeleri
• Düzenli güvenlik denetimleri

Başvuru Süreci

Haklarınızı kullanmak için bize başvuru yapabilirsiniz:

Başvuru Yolları

• E-posta: kvkk@cilekavm.com
• Posta: [Konya Merkez Adres]
• Başvuru formu ile (sitede)

Başvuru Gereklilikleri

• Kimlik doğrulama
• Talep konusunun belirtilmesi
• İmzalı başvuru formu

Yanıt Süresi

En geç 30 gün içinde başvurunuza yanıt verilir.

Çocukların Gizliliği

13 yaş altı çocuklardan bilerek kişisel veri toplamıyoruz. Eğer 13 yaş altı bir çocuğa ait veri toplandığını fark edersek, derhal silme işlemi yapılır.

Uluslararası Veri Transferi

Verileriniz yalnızca Türkiye sınırları içinde işlenir. Yurt dışına veri transferi yapılması durumunda yeterli koruma seviyesi sağlanır ve izniniz alınır.

Politika Değişiklikleri

Bu gizlilik politikası gerektiğinde güncellenebilir. Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir. Politikanın son güncellenme tarihi aşağıda belirtilmiştir.

Veri İhlali Durumları

Kişisel veri güvenliğini tehdit eden bir ihlal durumunda:

• Derhal gerekli önlemler alınır
• KVKK Kurulu'na bildirilir
• Etkilenen kişiler bilgilendirilir

İletişim

Gizlilik politikası ile ilgili sorularınız için:

KVKK İletişim:

• E-posta: bilgi@cilekavm.com
• Telefon: +90 506 951 28 03
• Adres: [Büyükdere mah., orman sokak, no:21 Odunpazarı/Eskişehir]

Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma: 09:00 - 18:00

Son Güncelleme: Ağustos 2025

Bu gizlilik politikası, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca hazırlanmış olup, cilekavm.com sitesi kullanıcıları için geçerlidir.