İade Şartları

Genel İade Politikası

Çilek AVM olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Tüketici Kanunu uyarınca cayma hakkınızı kullanabilir veya ürün hatası durumunda iade talebinde bulunabilirsiniz.

Cayma Hakkı

Sipariş teslim alındıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma Hakkı Kapsamındaki Ürünler

• Standart bahçe aletleri
• Saksılar ve dekoratif ürünler
• Ambalajı açılmamış kimyasal gübreler
• Tohumlar (ambalajı açılmamış)

İade Edilemeyen Ürünler

Hijyen ve Sağlık Nedeniyle

• Canlı solucanlar
• Solucan gübresi (ambalajı açılmış)
• Organik gübreler (ambalajı açılmış)
• Toprak karışımları (açılmış ambalaj)

Özel Üretim Ürünleri

• Kişiye özel hazırlanan gübre karışımları
• Özel ölçüde kesilen malzemeler
• İsme özel gravür yapılan ürünler

Bozulabilir Ürünler

• Canlı fidanlar ve çiçekler
• Hasat edilmiş organik ürünler

İade Koşulları

Ürün Durumu

• Ürün orijinal ambalajında olmalıdır
• Kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır
• Tüm aksesuarları ile birlikte olmalıdır
• Ürün etiketi ve faturaları eksiksiz olmalıdır

Özel Durumlar

• Kimyasal gübreler: Ambalaj kesinlikle açılmamış olmalıdır
• Elektronik aletler: Orijinal kutusu ile birlikte iade edilmelidir
• Büyük/ağır ürünler: Orijinal paketlemede iade edilmelidir

İade Süreci

İade Talebi

1. Müşteri hizmetlerimizi arayın: +90 506 951 28 03
2. İade formunu doldurun
3. İade kodu alın
4. Ürünü belirtilen adrese gönderin

Gerekli Belgeler

• Fatura veya sipariş onay e-postası
• İade formu (doldurulmuş)
• Kimlik fotokopisi
• İade kargo kodu

İade Adresi

Çilek AVM İade Merkezi
[Büyükdere mah., orman sokak, no:21 Odunpazarı/Eskişehir]
İade Kodu: [Alınan İade Kodu]

İade Kargo Koşulları

Cayma Hakkı Kullanımı

• İade kargo ücreti müşteriye aittir
• Güvenli paketleme sorumluluğu müşteridedir
• Kargo hasarları müşteri sorumluluğundadır

Ürün Hatası Durumunda

• İade kargo ücreti firmamıza aittir
• Özel ambalajlama sağlanır
• Hasar sorumluluğu firmamızdadır

Büyük/Ağır Ürünler

• Özel kargo organizasyonu yapılır
• Randevulu toplama hizmeti
• Ek ücret duruma göre belirlenir

Para İadesi

İade Süresi

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 10 iş günü içinde incelenir ve uygun bulunduğunda ödeme iadesi yapılır.

İade Yöntemleri

• Kredi kartı: Kartınıza iade (2-5 iş günü)
• Havale/EFT: Hesap numaranıza iade (1-3 iş günü)
• Nakit ödeme: Banka havalesi ile iade

İade Edilecek Tutar

• Ürün bedeli
• Vergiler
• İlk kargo ücreti (ürün hatası durumunda)

Değişim İşlemleri

Aynı Ürün Değişimi

• Ürün hatası durumunda ücretsiz değişim
• Stok bulunması halinde hızlı işlem

Farklı Ürün Değişimi

• Fark tutarı tahsil edilir veya iade edilir
• Yeni sipariş olarak işlenir
• Kargo ücreti ayrıca hesaplanır

Ürün Hatası Durumları

Hangi Durumlar Ürün Hatası Sayılır

• Hasarlı ürün teslimatı
• Yanlış ürün gönderimi
• Eksik ürün teslimatı
• Tanımlanan özelliklerle uyuşmayan ürün

Ürün Hatası Bildirimi

• Teslimat anında fark edilirse kargo personeline bildirim
• Sonrasında fark edilirse 48 saat içinde müşteri hizmetleri araması
• Fotoğraf çekilerek durum belgelenmesi

Garanti İşlemleri

Garantili Ürünler

• Elektronik bahçe aletleri
• Sulama sistemleri
• Mekanik aletler

Garanti Süreci

• Garanti belgesi ile servis merkezi başvurusu
• Tamiri mümkün olmayan ürünlerde değişim
• Garanti süresi: Ürüne göre değişir

İade Yapılamayan Durumlar

Süre Aşımı

• 14 günlük cayma hakkı süresinin geçmesi
• Garanti süresinin dolması

Ürün Durumu

• Kullanılmış/hasar görmüş ürünler
• Eksik parçalı ürünler
• Ambalajı tahrip edilmiş kimyasal ürünler

Özel Şartlar

• Mevsimlik ürünlerde sezon sonu
• Özel sipariş ürünlerinde müşteri değişikliği

Müşteri Hizmetleri

İletişim Bilgileri

• Telefon: +90 506 951 28 03
• WhatsApp: 0507 506 951 28 03
• E-posta: iade@cilekavm.com

Çalışma Saatleri

• Hafta içi: 09:00-18:00
• Cumartesi: 09:00-16:00
• Pazar: Kapalı

Şikayet ve Öneri

Herhangi bir sorun yaşadığınızda müşteri hizmetlerimiz çözüm odaklı yaklaşım sergilemektedir.

Yasal Uyarılar

• Bu iade şartları Tüketici Kanunu ve ilgili mevzuat uyarınca hazırlanmıştır
• Tüketicilerin 6502 sayılı kanun kapsamındaki hakları saklıdır
• İade şartları önceden bildirilmek suretiyle değiştirilebilir
• Uyuşmazlık durumunda Konya Mahkemeleri yetkilidir

Çevre Sorumluluğu

İade edilen ürünler çevre dostu şekilde değerlendirilir. Geri dönüştürülebilir malzemeler ayrıştırılarak uygun tesislere gönderilir.

Son Güncelleme: Ağustos 2025

Bu iade şartları, cilekavm.com sitesinden yapılan tüm alışverişler için geçerlidir.